Escopo
Operadores Aeroportuários e Aéreos
Abrangência
Corporativo
Dimensão da Acessibilidade
Gestão
Grupo
Gestão de infraestrutura e de informações
Descrição
Os operadores aeroportuários e aéreos devem manter os registros dos atendimentos para acompanhamento e controle estatístico. Para avaliar e direcionar as estratégias para melhorias relacionadas à acessibilidade, deve ser implementado um sistema de controle de qualidade de serviço prestado às pessoas com deficiências, com base nos registros de ocorrência sobre o local dessas ocorrências e os tipos de atendimentos realizados, contendo questões relacionadas às instalações do aeroporto (áreas livres do terminal, banheiros, mobiliários), condições, adequações e acesso aos equipamentos (cadeiras de rodas, buggies, ambulifts, rampas de embarque) e equipes de atendimento.
Referências Legais e Prescritivas
Caráter Prescritivo e Técnico: Resolução 280/2013 da ANAC, Artigos 36, 37 e 38.
1
O operador possui registros dos atendimentos realizados, porém não há um histórico das ocorrências.
2
O operador possui registros dos atendimentos realizados e há um histórico das ocorrências por tempo inferior há dois anos.
3
O operador possui registros dos atendimentos realizados, há um histórico das ocorrências por um período de pelo menos 2 anos. Associado aos registros, existe um sistema de controle de qualidade dos atendimentos realizados envolvendo a disponibilidade de equipamentos e o tempo de atendimento.
4
Atende ao nível anterior e o sistema de registro de controle de qualidade engloba questões relacionadas a: condições de acesso, ambiente e infraestrutura do aeroportuário, comércios e serviços, condições de check-in, inspeção de segurança, condições de embarque e desembarque e de restituição da bagagem.
5
Atende ao nível anterior e implementa um plano de ação contendo minimamente um responsável, prazo e histórico das implementações já realizadas.