Escopo
Operadores Aeroportuários e Aéreos
Abrangência
Base
Dimensão da Acessibilidade
Gestão
Grupo
Serviços de assistência durante o ciclo de viagem
Descrição
A assistência para passageiros com deficiência pode ser oferecida através da coordenação entre as equipes de operadores aeroportuários e aéreos. Quando os passageiros ainda não efetuaram o contato direto com a companhia aérea devem estar sob a assistência dos operadores aéroportuários. Após esse contato e durante toda a jornada de viagem, eles devem estar sob assistência majoritária dos operadores aéreos. As equipes de ambos podem trabalhar conjuntamente, dividindo competências e responsabilidades como nos casos de atrasos e cancelamentos de voo, compartilhamento de recursos, conexões e, após o desembarque, no final da jornada do passageiro, auxiliando-o até a saída do aeroporto (caso seja solicitado).
Referências Legais e Prescritivas
Caráter prescritivo e técnico: Resolução 280/2013 da ANAC, artigos 14 e 39.
1
Existem equipes do aeroporto e das companhias aéreas para atender os passageiros que requerem assistência, mas geralmente essa assistência é feita somente pela companhia aérea, que oferece o atendimento, por exemplo, desde o estacionamento, entrada do terminal, após a recuperação de bagagem e saída do aeroporto.
2
Operadores aeroportuários oferecem toda a assistência necessária aos passageiros com necessidade de assistência, até que esses se tornem responsabilidade da companhia aérea.
3
Atende ao nível anterior. Porém, há registros com informações dos passageiros e o tempo gasto e, além disso, registra-se de forma sistematizada as necessidades de assistência ou como foi a coordenação do atendimento entre os operadores aeroportuários e aéreos.
4
Atende ao nível anterior e, além disso, nos registros há informações sobre os recursos utilizados durante a assistência como cadeira de rodas, carrinhos e outros. Esses registros e recursos são compartilhados de forma aberta entre o aeroporto e a companhia aérea.
5
Atende ao nível anterior e, além disso, os operadores aeroportuários e aéreos mantêm comunicação em casos de atrasos ou cancelamentos de voo e na utilização de recursos: como cadeira de rodas; acompanhamento de pessoas com deficiência intelectualmental, visual ou auditiva; orientação às pessoas ostomizadas ou com necessidades fisiológicas específicas; ou outros casos ou condições de saúde debilitada; etc.