Escopo
Operadores Aeroportuários e Aéreos
Abrangência
Corporativo
Dimensão da Acessibilidade
Gestão
Grupo
Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos
Descrição
Para adequada assistência ao passageiro, alocação de recursos e de pessoal, deve existir uma gestão coordenada entre o operador aeroportuário e o operador aéreo. Isso envolve o conhecimento prévio das demandas de assistência a serem prestadas, o gerenciamento dos recursos de acessibilidade, a disponibilidade e o planejamento do uso compartilhado desses recursos em função das demandas previstas, incluindo picos de atendimento. Essa gestão poderá ser realizada por meio do centro de operações aeroportuárias, preferencialmente utilizando uma comunicação por sistemas informatizados. Nesse contexto, os operadores aéreos e aeroportuários devem receber e manter registros sistemáticos de atendimento dos passageiros que demandam assistência. Além disso, eles também devem receber antecipadamente informações atualizadas destes registros, quando ocorrer alterações nos processos de assistência. Deve-se priorizar a alocação de aeronaves para embarque e desembarque em pontes (fingers). Se não há disponibilidade ou possibilidade de utilização desses recursos, é necessário que haja uma alternativa de equipamentos de ascenso e descenso da aeronave para a realização dos procedimentos de assistência.
Referências Legais e Prescritivas
Caráter Prescritivo e Técnico: Resolução 280/2013 da ANAC, artigo 20 e 21 e Capítulo IV.
1
Existe uma comunicação, mas não é suficientemente antecipada, também não há registros sistemáticos sobre a assistência requerida.
2
Há comunicação antecipada entre operadores aéreos e aeroportuários para solicitar assistência aos passageiros com registros sistemáticos das informações importantes sobre a assistência requerida.
3
Há comunicação antecipada com registros sistemáticos, apresentando informações importantes do tipo de assistência requerida: horário do atendimento; assistência requerida; códigos SSR (Special Service Request); e outras informações relevantes para o processo de atendimento.
4
Atende ao nível anterior e, além disso, é possível emitir relatórios com detalhes sobre a assistência realizada e como ela ocorreu, incluindo informações dos recursos físicos e humanos necessários para cumprir as demandas.
5
Atende ao nível anterior e, além disso, é possível averiguar que essa comunicação ocorre tanto de forma informatizada (emitindo relatórios) como de forma presencial, no centro de operações, onde se encontram os representantes do aeroporto, das companhias aéreas e do operacional (handling) para atender as demandas dos passageiros.