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Operadores Aéreos
Operadores Aeroportuários
Operadores Aeroportuários e Aéreos
ABRANGÊNCIA
Tudo
Base
Corporativo
0100_GE – GESTÃO FOCADA NAS DEMANDAS DE ASSISTÊNCIA PARA ALOCAÇÃO DOS RECURSOS DE ACESSIBILIDADE
Ícone representando gestão de acessibilidade com foco em alocação de recursos conforme as demandas de assistência.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos

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0200_GE – COMUNICAÇÃO PRÉVIA COM PASSAGEIRO SOBRE CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA
Ícone representando comunicação prévia com passageiro sobre condições de assistência, com elementos de passagem aérea, símbolo de acessibilidade e atendente com headset.

Escopo

Operadores Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos

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0300_GE – GESTÃO DA DISPONIBILIZAÇÃO DOS ASSENTOS ACESSÍVEIS NA AERONAVE
Ícone representando gestão da disponibilização dos assentos acessíveis na aeronave, com corte frontal da cabine mostrando assentos marcados com símbolo de acessibilidade.

Escopo

Operadores Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos

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0400_GE – GRATUIDADE E DESCONTO NO TRANSPORTE DE AJUDAS TÉCNICAS E EQUIPAMENTOS MÉDICOS
Ícone representando gratuidade e desconto no transporte de ajudas técnicas e equipamentos médicos, com três malas identificadas com símbolo de acessibilidade sobre esteira de bagagens e uma etiqueta de desconto.

Escopo

Operadores Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos

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0500_GE – ASSENTOS ADICIONAIS E PROCEDIMENTOS PARA ACOMPANHANTE DURANTE A VIAGEM
Ícone representando assentos adicionais e procedimentos para acompanhante durante a viagem, com dois passageiros lado a lado e símbolo de acessibilidade sobre um dos assentos.

Escopo

Operadores Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos

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0600_GE – MECANISMOS DE CONTENÇÃO E EXTENSORES DE CINTO DE SEGURANÇA
Símbolo representando mecanismos de contenção e extensores de cinto de segurança para passageiros.

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Operadores Aéreos

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Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos

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0700_GE – RELATÓRIOS DE RESPOSTAS E ENCAMINHAMENTOS PARA MELHORIAS DAS AÇÕES DE ACESSIBILIDADE
Símbolo representando relatórios de respostas e encaminhamentos para melhorias das ações de acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos

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0800_GE – GESTÃO DA MANUTENÇÃO DAS INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS PARA ACESSIBILIDADE
Ícone representando gestão da manutenção das instalações e equipamentos para acessibilidade, com uma chave inglesa ajustando um símbolo de acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

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0900_GE – REGISTRO E SISTEMA DE CONTROLE DE QUALIDADE DE SERVIÇO COM BASE NOS ATENDIMENTOS REALIZADOS
Ícone representando avaliação da qualidade do serviço com base nos atendimentos, ilustrado por três rostos com expressões triste, neutra e feliz conectados por um arco e um ponteiro indicando a face feliz.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

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Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

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1000_GE – OUVIDORIA OU SERVIÇO DE ATENDIMENTO (SAC) PRESENCIAL OU REMOTO, MEDIADO POR PESSOAS, PARA RECEBER RECLAMAÇÕES E ENCAMINHAR SOLUÇÕES
Ícone representando ouvidoria ou atendimento presencial ou remoto mediado por pessoas para receber reclamações e encaminhar soluções.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

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1100_GE – MONITORAMENTO E DIVULGAÇÃO DAS PRÁTICAS DE ACESSIBILIDADE NO AEROPORTO
Ícone representando o monitoramento e a divulgação de práticas de acessibilidade no aeroporto, com figura humana apontando para um painel com símbolo de acessibilidade e marcas de destaque.

Escopo

Operadores Aeroportuários

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Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

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1200_GE – COMITÊ DE ACESSIBILIDADE
Ícone representando um comitê de acessibilidade com três pessoas sentadas à mesa e símbolo de acessibilidade acima.

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Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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