Escopo
Operadores Aéreos
Abrangência
Corporativo
Dimensão da Acessibilidade
Gestão
Grupo
Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos
Descrição
Para adequado planejamento do serviço de assistência, a companhia aérea deve manter a comunicação com o passageiro com deficiência a partir da compra do bilhete aéreo para identificar a necessidade de acompanhante, ajudas técnicas, recursos de comunicação e outras assistências. Para tanto, é necessário um sistema integrado para inserir as informações da necessidade de assistência, permanecendo disponível a todos os aeroviários e aeronautas. Ainda, a companhia aérea deve disponibilizar formas de inserir informações sobre MEDIF/FREMEC.
Referências Legais e Prescritivas
Caráter prescritivo e técnico: Resolução 280/2013 da ANAC, Artigo 9 , § 1º e § 2º .
1
Existe um canal de comunicação para orientações sobre necessidades de assistência. Porém, essa comunicação depende majoritariamente do passageiro em relação à busca por informações, principalmente no website. O processo de preenchimento dos formulários MEDIF ou FREMEC não é explicitado ou detalhado na página web da companhia aérea ou não existe opção para que um atendente auxilie o passageiro nesse preenchimento de forma online (chat), por telefone ou outro meio de comunicação.
2
Existe uma comunicação de forma direta com a companhia aérea. As orientações do processo de preenchimento dos formulários MEDIF ou FREMEC são devidamente explicitadas no website da companhia aérea, porém tal processo não é auxiliado por atendente de forma online (chat), por telefone ou outro meio de comunicação.
3
Existe uma comunicação, ocorre de forma direta com a companhia aérea. Esta, se propõe a manter contato com o passageiro para orientar o processo de preenchimento dos formulários MEDIF ou FREMEC por meio de canais online, incluindo chat, e-mail, telefone ou outro meio de comunicação.
4
Atende ao nível anterior e, além disso, divulga tutoriais didáticos no website para auxiliar o passageiro em relação aos procedimentos de assistência e preenchimento dos formulários MEDIF ou FREMEC.
5
Atende ao nível anterior e, além disso, possui um canal para preenchimento online e em tempo real dos formulários MEDIF e FREMEC, além de acompanhamento do processo de análise do pedido. Ademais, os operadores nos balcões de check-in da companhia aérea, presencialmente, possuem competências para auxiliar e orientar os passageiros que requerirem esses procedimentos.