Escopo
Operadores Aéreos
Abrangência
Base
Dimensão da Acessibilidade
Gestão
Grupo
Serviços de assistência durante o ciclo de viagem
Descrição
A companhia aérea deve oferecer atendimento prioritário em todas as fases do ciclo de viagem, com precedência em relação aos outros passageiros, no acesso às informações e às instruções, nas instalações aeroportuárias, nas aeronaves e nos veículos à disposição do transporte aéreo. O embarque deve ser prioritário. Já o desembarque deve ocorrer após os demais passageiros. Porém, a companhia aérea pode priorizar a saída da aeronave aos que possuem deficiências ou necessidades específicas relacionadas à segurança e à saúde, como: ajudas técnicas com equipamentos médicos, assistivos ou de auxílio à locomoção, debilidade de saúde ou necessidades fisiológicas; Ou ainda, em razão do tempo de conexão.
Referências Legais e Prescritivas
Caráter Prescritivo e Técnico: Arts. 6,17 e 18 da Resolução 280/2013 da ANAC e Lei 13.146 de 6 de julho de 2015: Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência).
1
Existem os espaços com formação de filas preferenciais ou disponibilização de assentos para realizar os atendimentos prioritários durante o ciclo de viagem. Porém, o processo de acesso prioritário não é realizado conforme as diretrizes padrões.
2
Existem os espaços com formação de filas preferenciais ou disponibilização de assentos para realizar os atendimentos prioritários durante o ciclo de viagem. Porém, o processo de acesso prioritário não é realizado conforme as diretrizes padrões.
3
Atende ao nível anterior e, além disso, há operadores suficientes para atender a demanda, reduzir tempos de espera, ou auxiliar de forma presencial àqueles com dificuldades para acessar esse tipo de atendimento.
4
Atende ao nível anterior e, além disso, os atendentes presenciais dialogam com os indivíduos em espera pelo acesso prioritário no embarque para antecipar demandas e agilizar o processo de atendimento.
5
Atende ao nível anterior e, além disso, o operador efetua ações proativas para dialogar com os passageiros que apresentam demandas urgentes no embarque ou desembarque, dialogando com os indivíduos precedentes para atender necessidades específicas como ansiedade ou estresse, necessidades fisiológicas ou outras necessidades relacionadas a condições de saúde fragilizada.