Escopo
Operadores Aeroportuários e Aéreos
Abrangência
Corporativo
Dimensão da Acessibilidade
Comunicação
Grupo
Recursos informacionais para planejamento da viagem
Descrição
Materiais que preparam os usuários para a viagem, contendo, por exemplo, etapas e procedimentos do ciclo da jornada. A prática tem intuito de familiarizar o usuário com a experiência no aeroporto, e pode ser oferecida com uso de mídias que apresentem histórias em quadrinhos, checklist, cartões com dicas sobre como agir em cada etapa e procedimentos de viagem, vídeos e mapas para reconhecimento do local. O formato físico deve ser disponibilizado no aeroporto e materiais em formato digital poderão ser disponibilizados no website, ou em aplicativos do aeroporto ou da companhia aérea.
Referências Legais e Prescritivas
Caráter Técnico: Seções 5.2.7 e 5.2.9 da ABNT NBR 9050/2020; ABNT NBR 15599.
1
Há materiais físicos OU digitais que descrevem apenas de forma textual as etapas e serviços disponibilizados pelo aeroporto ou companhia aérea. Porém, não orienta o passageiro sobre o que deve ser feito por ele em cada etapa da viagem aérea.
2
Há materiais físicos E digitais que descrevem de forma textual informações sobre as etapas, os serviços e os procedimentos típicos de viagem de acordo com cada etapa do ciclo: check-in, inspeção de segurança, embarque, voo, desembarque, conexões.
3
Atende ao nível anterior e o conteúdo textual é complementado com imagens que orientam o usuário. Além disso, os materiais disponibilizados apresentam pelo menos uma opção de recurso de acessibilidade: libras, legendas ou braille.
4
Atende ao nível anterior e, além disso, o conteúdo textual é complementado com imagens e vídeos que orientam o usuário, e apresenta pelo menos duas opções de recursos de acessibilidade: libras, legendas ou braille. Requer nota igual a 2 ou 3 na prática 2400_CO.
5
Atende ao nível anterior e apresenta as informações dos materiais com recursos de acessibilidade para leitura e compreensão por todos os grupos de passageiros com deficiência (no formato físico ou digital, usando aplicativo mobile) incluindo Pessoas com Deficiência Intelectual e Pessoas com Transtorno do Espectro do Autismo (TEA). Requer nota igual a 4 ou 5 na prática 2400_CO.
