Fichas de Caracterização de Práticas – Gestão – Operadores Aéreos – Abrangência Corporativo

Descrição

Para adequada assistência ao passageiro, alocação de recursos e de pessoal, deve existir uma gestão coordenada entre o operador aeroportuário e o operador aéreo. Isso envolve o conhecimento prévio das demandas de assistência a serem prestadas, o gerenciamento dos recursos de acessibilidade, a disponibilidade e o planejamento do uso compartilhado desses recursos em função das demandas previstas, incluindo picos de atendimento. Essa gestão poderá ser realizada por meio do centro de operações aeroportuárias, preferencialmente utilizando uma comunicação por sistemas informatizados. Nesse contexto, os operadores aéreos e aeroportuários devem receber e manter registros sistemáticos de atendimento dos passageiros que demandam assistência. Além disso, eles também devem receber antecipadamente informações atualizadas destes registros, quando ocorrer alterações nos processos de assistência. Deve-se priorizar a alocação de aeronaves para embarque e desembarque em pontes (fingers). Se não há disponibilidade ou possibilidade de utilização desses recursos, é necessário que haja uma alternativa de equipamentos de ascenso e descenso da aeronave para a realização dos procedimentos de assistência.

Referências Legais e Prescritivas

Caráter Prescritivo e Técnico: Resolução 280/2013 da ANAC, artigo 20 e 21 e Capítulo IV.