O Programa de Acolhimento ao Passageiro com Transtorno do Espectro Autista, do Ministério de Portos e Aeroportos (MPor) em parceria com o Novo Programa Viver Sem Limites, do Governo Federal, e com o Asas Para Todos, da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), tem o objetivo de aprimorar a experiência dos passageiros com TEA, tanto em solo quanto durante o voo, além de uma reavaliação humanizada dos procedimentos.
Como parte das iniciativas educativas e formativas, a UFSCar desenvolveu uma série de cartilhas informativas, com conteúdo específico para orientar passageiros, familiares e profissionais. As cartilhas apresentam, de forma clara e acessível, direitos, procedimentos e estratégias para reduzir estressores sensoriais e tornar a experiência de voo mais tranquila. A partir dessas cartilhas, também foram elaborados vídeos de treinamento com o mesmo conteúdo, ampliando o alcance do material e possibilitando uso em capacitações.
Além disso, a UFSCar realizou um estudo voltado às salas multissensoriais, investigando como esses ambientes podem beneficiar passageiros neurodivergentes em momentos de espera, deslocamento e preparação para o embarque. Esses espaços têm sido implementados em diversos aeroportos brasileiros e vêm se tornando referência em acessibilidade sensorial.
Paralelamente às ações educativas, o Ministério de Portos e a Aeroportos do Brasil (ABR) seguem inaugurando novas salas multissensoriais. Recife recebeu recentemente sua unidade, seguida pelos aeroportos do Galeão (RJ) e Natal (RN). Esses espaços se somam às salas já existentes em Florianópolis (SC), Vitória (ES), Congonhas (SP) e Santos Dumont (RJ), expandindo o acesso a ambientes preparados para atender pessoas com TEA em diferentes regiões do país.
Clique aqui para acessar a planilha atualizada dos aeroportos com salas multissensoriais.
Importante: Todos esses materiais têm caráter orientativo. As informações e sugestões contidas nas cartilhas visam apoiar o acolhimento e a capacitação, mas não substituem, em hipótese alguma, a obrigação de verificar, consultar ou conhecer as regulamentações e normativas oficiais vigentes do setor de aviação civil, como as emitidas pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e outras autoridades competentes.
Conteúdos
Ciclo de Viagem: guia para pessoas neurodivergentes e seus familiares
Esta cartilha foi desenvolvida com o objetivo de oferecer informações e orientações para facilitar a experiência de viagem aérea para pessoas neurodivergentes e seus familiares, promovendo autonomia e bem-estar. Nela, você encontrará dicas práticas para o planejamento da sua viagem, envolvendo processos como check-in, embarque e desembarque, bem como orientações sobre direitos e serviços de acessibilidade disponibilizados pelas companhias aéreas.
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Informar para Incluir: neurodivergência no Transporte Aéreo
Nesta cartilha, o leitor conhecerá melhor o conceito de neurodiversidade, compreendendo que diferenças neurológicas — como autismo, TDAH e dislexia — fazem parte da diversidade humana. Ao longo das páginas, serão explorados os desafios que o ciclo de viagem aérea pode representar para pessoas neurodivergentes, abordando temas como sobrecarga sensorial, comunicação alternativa, preferências alimentares e as comorbidades enfrentadas por esse público.
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Gestão Aérea e Aeroportuária e o Atendimento ao Passageiro Neurodivergente
Este material foi elaborado para apoiar a gestão aeroportuária e aérea na promoção de um atendimento mais acessível e respeitoso a passageiros neurodivergentes, especialmente aqueles com TEA, por meio da capacitação e do treinamento das equipes. A cartilha explica como o ciclo de viagem aérea pode impactar pessoas neurodivergentes e orienta sobre a identificação de sinais de crise sensorial e a atuação acolhedora diante dessas situações. Também aborda como preparar as equipes para cada etapa do voo e destaca o papel da gestão na oferta de treinamentos específicos voltados ao atendimento adequado desse público. Além disso, orienta sobre formas apropriadas de comunicação e interação, respeitando o tempo, as expressões e as necessidades sensoriais de cada indivíduo.
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Utilização das Salas Multissensoriais
Este material foi elaborado para apoiar a equipe da unidade aeroportuária na oferta de um atendimento mais acessível e respeitoso aos passageiros neurodivergentes que utilizam as salas multissensoriais. A cartilha descreve o que são as salas multissensoriais, quem pode utilizá-las e quais equipamentos devem estar disponíveis nelas. Também orienta sobre quando esses espaços devem ser utilizados e como a equipe aeroportuária pode atuar de forma adequada nesse contexto.
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Equipe de solo: atendimento ao passageiro Neurodivergente
Esta cartilha foi desenvolvida para apoiar os profissionais do aeroporto na oferta de um atendimento mais acessível, respeitoso e eficaz a passageiros neurodivergentes, especialmente aqueles com TEA. O material descreve o papel da equipe de solo no acolhimento e na condução do passageiro com TEA em cada etapa do percurso, oferecendo dicas práticas para momentos como a chegada ao aeroporto, o check-in, a inspeção de segurança, a permanência na sala de embarque, o embarque prioritário e os procedimentos de desembarque. Além disso, aborda formas adequadas de comunicação e interação, respeitando o tempo, as formas de expressão e as necessidades sensoriais de cada indivíduo.
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Clique aqui para acessar o vídeo sobre identificação e manejo de crises sensoriais.
Comissários de Bordo: atendimento ao passageiro Neurodivergente
Esta cartilha foi elaborada para apoiar o comissário de bordo na oferta de um atendimento mais acessível, respeitoso e eficaz a passageiros neurodivergentes, especialmente aqueles com TEA. O material explica como o ambiente da aeronave pode impactar esses passageiros e oferece estratégias para identificar e auxiliar em situações de crise sensorial durante o voo. Também orienta sobre como a equipe de bordo pode apoiar o passageiro neurodivergente em todas as etapas da viagem e sugere práticas para o desembarque e o período pós-voo, garantindo uma experiência completa e acolhedora. Além disso, aborda formas adequadas de comunicação e interação, promovendo um ambiente de respeito e compreensão.
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Relatórios
Guia para Implantação e Operação de Espaços Multissensoriais em Aeroportos
É com grande entusiasmo que apresentamos o Guia para Implantação e Operação de Espaços Multissensoriais em Aeroportos, elaborado para detalhar o projeto de implementação de salas multissensoriais em aeroportos brasileiros. O guia reúne diretrizes baseadas em estudos de caso, normativas nacionais e internacionais e visitas técnicas a aeroportos que já adotaram esses espaços.
As salas multissensoriais, inspiradas no conceito das salas “snoezelen”, foram projetadas para oferecer um ambiente seguro, confortável e adaptado às necessidades sensoriais de pessoas neurodivergentes, incluindo crianças e adultos com TEA, seus familiares e acompanhantes.
Por meio de estímulos sensoriais controlados — como luzes, sons e texturas — esses espaços promovem relaxamento, conforto emocional e redução da sobrecarga sensorial comum em aeroportos, tornando a experiência de viagem mais tranquila e acolhedora.
O guia apresenta os requisitos gerais para implementação, descreve os elementos construtivos necessários — como cobertura termoacústica, forros, iluminação ajustável — e detalha especificações técnicas de ventilação, acústica, mobiliário e equipamentos sensoriais. Também aborda protocolos de operação, integração de feedback dos usuários, opções de gestão e programas de treinamento para as equipes responsáveis.
Este material se propõe a ser uma referência fundamental para a implantação de salas multissensoriais em aeroportos, contribuindo para um setor aéreo mais acessível, inclusivo e sensível às necessidades de todos os passageiros.