Bem vindo(a) ao curso “Quebrando Barreiras no Atendimento ao Passageiro com Deficiência”.
Este curso foi criado com o intuito de melhorar a experiência dos passageiros com deficiência no transporte aéreo através da excelência no atendimento proporcionado a essas pessoas. Ele busca promover a adoção de comportamentos e atitudes favoráveis para a inclusão de passageiros com deficiência por parte de toda a comunidade aeroportuária e aeroviária.
Nós pretendemos com o curso facilitar o seu reconhecimento das barreiras à participação das pessoas com deficiência, de forma que você possa interagir com confiança e responder adequadamente às diferentes necessidades que surgirem destes passageiros.
Se você trabalha no setor aéreo e presta atendimento a pessoas com deficiência, convidamos você a participar do curso de forma gratuita. O conteúdo deste curso abrange os principais elementos relacionados ao atendimento no contexto do transporte aéreo, dividido em cinco módulos:
Objetivos do módulo
Ao final do módulo você deverá ser capaz de:
- Reconhecer o aumento da prevalência das pessoas com deficiência na sociedade e dos passageiros com deficiência no transporte aéreo.
- Definir as características das deficiências visíveis e não visíveis.
- Identificar as barreiras à participação dos passageiros com deficiência no transporte aéreo.
- Estar alerta ao reconhecimento de pessoas com deficiências invisíveis para atender às suas necessidades (ex.: identificar condições possivelmente estressantes para pessoas com autismo).
- Estabelecer comunicação eficiente com os acompanhantes do passageiro para que eles auxiliem o atendimento.
- Adaptar a comunicação e interação com pessoas com deficiências, de forma que não haja desconforto para nenhuma das partes.
Objetivos do módulo
Ao final do módulo você deverá ser capaz de:
- Contextualizar as principais legislações nacionais relacionadas à promoção dos direitos das pessoas com deficiência.
- Identificar os procedimentos de atendimento aos passageiros com deficiência estabelecidos por documentos legais e normativos.
- Identificar as legislações que estabelecem condições para o transporte dos passageiros.
Objetivos do módulo
Ao final do módulo você deverá ser capaz de:
- Estabelecer comunicação eficiente com os acompanhantes do passageiro para que eles auxiliem o atendimento.
- Adaptar a comunicação e interação com pessoas com deficiências, de forma que não haja desconforto para nenhuma das partes.
Objetivos do Módulo
Ao final do módulo você deverá ser capaz de:
- Identificar os diferentes tipos de barreiras e o seu impacto na experiência de viagem dos passageiros com deficiência.
- Identificar formas de atuar para minimizar estas barreiras.
- Identificar formas de auxiliar passageiros com hipersensibilidade sensorial em condições possivelmente estressantes.
- Identificar diferentes maneiras de estabelecer comunicação eficiente com passageiros e seus acompanhantes.
Objetivos do Módulo
Ao final do módulo você deverá ser capaz de:
- Identificar tecnologias assistivas existentes no cenário nacional e internacional, incluindo as utilizadas no transporte aéreo, apontando as vantagens e desvantagens de cada uma delas.
- Reconhecer os equipamentos de tecnologia assistiva utilizados no transporte aéreo, definindo as suas características, qual o seu objetivo, e de que forma ele atende à necessidade dos diferentes tipos de deficiência.
- Transmitir aos passageiros com deficiência as informações acerca dos recursos e equipamentos disponíveis no seu aeroporto para a assistência destes passageiros.
Objetivos do Módulo
Ao final do módulo você deverá ser capaz de:
- Viabilizar que em todos os procedimentos de atendimento às pessoas com deficiência, em todas as etapas do ciclo de viagem, sejam atendidas as demandas dos passageiros.
- Identificar e saber quais equipamentos e procedimentos que permitem embarque, desembarque e locomoção dos passageiros com segurança.
- Dispor-se a oferecer assistência às necessidades de passageiros com deficiência conforme suas necessidades.
Objetivos do Módulo
Ao final do módulo você deverá ser capaz de:
- Adaptar os procedimentos de atendimento às pessoas com deficiência durante o embarque, voo e desembarque, atendendo às demandas dos passageiros.
- Identificar equipamentos e procedimentos que permitam embarque, desembarque e locomoção dos passageiros dentro da aeronave com segurança.
- Dispor-se a oferecer assistência às necessidades de passageiros com diferentes tipos de deficiência, conforme suas necessidades.