Fichas de Caracterização de Práticas – Gestão – Operadores Aeroportuários e Aéreos

DIMENSÕES

ESCOPO

ABRANGÊNCIA

0700_GE – RELATÓRIOS DE RESPOSTAS E ENCAMINHAMENTOS PARA MELHORIAS DAS AÇÕES DE ACESSIBILIDADE

Símbolo representando relatórios de respostas e encaminhamentos para melhorias das ações de acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos

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0800_GE – GESTÃO DA MANUTENÇÃO DAS INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS PARA ACESSIBILIDADE

Ícone representando gestão da manutenção das instalações e equipamentos para acessibilidade, com uma chave inglesa ajustando um símbolo de acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

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0900_GE – REGISTRO E SISTEMA DE CONTROLE DE QUALIDADE DE SERVIÇO COM BASE NOS ATENDIMENTOS REALIZADOS

Ícone representando avaliação da qualidade do serviço com base nos atendimentos, ilustrado por três rostos com expressões triste, neutra e feliz conectados por um arco e um ponteiro indicando a face feliz.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

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1000_GE – OUVIDORIA OU SERVIÇO DE ATENDIMENTO (SAC) PRESENCIAL OU REMOTO, MEDIADO POR PESSOAS, PARA RECEBER RECLAMAÇÕES E ENCAMINHAR SOLUÇÕES

Ícone representando ouvidoria ou atendimento presencial ou remoto mediado por pessoas para receber reclamações e encaminhar soluções.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

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1200_GE – COMITÊ DE ACESSIBILIDADE

Ícone representando um comitê de acessibilidade com três pessoas sentadas à mesa e símbolo de acessibilidade acima.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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1300_GE – PROGRAMAS DE VISITAS PARA FAMILIARIZAÇÃO COM O AMBIENTE E COM OS PROCEDIMENTOS QUE SÃO REALIZADOS DURANTE UMA VIAGEM AÉREA

Ícone monocromático com figura de profissional de apoio acenando ao lado de uma criança. Acima da criança, há um balão de fala com o símbolo de um avião, representando orientação e familiarização com o ambiente aeroportuário e procedimentos de viagem.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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1400_GE – PARCERIAS COM ASSOCIAÇÕES E ORGANIZAÇÕES QUE REPRESENTAM PESSOAS COM DEFICIÊNCIA PARA AVALIAÇÃO DA ACESSIBILIDADE E EXECUÇÃO DE TREINAMENTOS

Ícone monocromático de duas pessoas apertando as mãos, com uma maleta entre elas e o símbolo de acessibilidade (figura com braços e pernas abertas dentro de um círculo) acima, representando parceria para avaliação e promoção da acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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1500_GE – PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE TREINAMENTOS

Pessoa em pé com ponteiro diante de quadro com símbolo de acessibilidade e lâmpada, indicando ideia, à frente de três pessoas sentadas — representando o planejamento e a execução de treinamentos em acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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1600_GE – AVALIAÇÃO DA EFETIVIDADE DE TREINAMENTOS

Prancheta com lista de verificação e ícone de acessibilidade sobreposto, representando a avaliação da efetividade de treinamentos em acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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1700_GE – CAPACITAÇÃO DE TRABALHADORES PARA ATENDIMENTO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

Ícone monocromático de uma pessoa em pé à esquerda, apontando para um quadro com o símbolo de acessibilidade (figura com braços e pernas abertas dentro de um círculo), diante de duas pessoas sentadas, representando um treinamento sobre atendimento acessível.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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1900_GE – SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PARA OS PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA DURANTE O CICLO DE VIAGEM

Ícone monocromático com três símbolos dispostos em triângulo ao redor de uma pessoa em cadeira de rodas no centro. No topo direito, um avião em voo; à esquerda, um bilhete aéreo com um símbolo de check; e, abaixo, uma mala. O conjunto representa as etapas do ciclo de viagem com assistência.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Serviços de assistência durante o ciclo de viagem

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2000_GE – IDENTIFICAÇÃO DE PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIAS OCULTAS

Ícone monocromático de um crachá de identificação. À esquerda, dentro de um círculo, está o símbolo internacional de acessibilidade oculta: uma figura humana estilizada com braços abertos e círculos nas extremidades dos membros. À direita, linhas horizontais representam um cartão ou etiqueta de identificação.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Serviços de assistência durante o ciclo de viagem

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