Fichas de Caracterização de Práticas – Gestão – Operadores Aeroportuários – Abrangência Base

DIMENSÕES

ESCOPO

ABRANGÊNCIA

0700_GE – RELATÓRIOS DE RESPOSTAS E ENCAMINHAMENTOS PARA MELHORIAS DAS AÇÕES DE ACESSIBILIDADE

Símbolo representando relatórios de respostas e encaminhamentos para melhorias das ações de acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos

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1000_GE – OUVIDORIA OU SERVIÇO DE ATENDIMENTO (SAC) PRESENCIAL OU REMOTO, MEDIADO POR PESSOAS, PARA RECEBER RECLAMAÇÕES E ENCAMINHAR SOLUÇÕES

Ícone representando ouvidoria ou atendimento presencial ou remoto mediado por pessoas para receber reclamações e encaminhar soluções.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

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1100_GE – MONITORAMENTO E DIVULGAÇÃO DAS PRÁTICAS DE ACESSIBILIDADE NO AEROPORTO

Ícone representando o monitoramento e a divulgação de práticas de acessibilidade no aeroporto, com figura humana apontando para um painel com símbolo de acessibilidade e marcas de destaque.

Escopo

Operadores Aeroportuários

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

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1200_GE – COMITÊ DE ACESSIBILIDADE

Ícone representando um comitê de acessibilidade com três pessoas sentadas à mesa e símbolo de acessibilidade acima.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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1700_GE – CAPACITAÇÃO DE TRABALHADORES PARA ATENDIMENTO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

Ícone monocromático de uma pessoa em pé à esquerda, apontando para um quadro com o símbolo de acessibilidade (figura com braços e pernas abertas dentro de um círculo), diante de duas pessoas sentadas, representando um treinamento sobre atendimento acessível.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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1900_GE – SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PARA OS PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA DURANTE O CICLO DE VIAGEM

Ícone monocromático com três símbolos dispostos em triângulo ao redor de uma pessoa em cadeira de rodas no centro. No topo direito, um avião em voo; à esquerda, um bilhete aéreo com um símbolo de check; e, abaixo, uma mala. O conjunto representa as etapas do ciclo de viagem com assistência.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Serviços de assistência durante o ciclo de viagem

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2000_GE – IDENTIFICAÇÃO DE PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIAS OCULTAS

Ícone monocromático de um crachá de identificação. À esquerda, dentro de um círculo, está o símbolo internacional de acessibilidade oculta: uma figura humana estilizada com braços abertos e círculos nas extremidades dos membros. À direita, linhas horizontais representam um cartão ou etiqueta de identificação.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Serviços de assistência durante o ciclo de viagem

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2200_GE – SERVIÇO DE ATENDIMENTO PREFERENCIAL E PRIVATIVO NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

Pictograma de pessoa com prótese em ambiente de inspeção com símbolo de segurança ao lado e ícone de acessibilidade acima, indicando atendimento preferencial e privativo na inspeção de segurança.

Escopo

Operadores Aeroportuários

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Serviços de assistência durante o ciclo de viagem

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