Fichas de Caracterização de Práticas – Operadores Aeroportuários – Abrangência Corporativo

DIMENSÕES

ESCOPO

ABRANGÊNCIA

0800_GE – GESTÃO DA MANUTENÇÃO DAS INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS PARA ACESSIBILIDADE

Ícone representando gestão da manutenção das instalações e equipamentos para acessibilidade, com uma chave inglesa ajustando um símbolo de acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

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0900_GE – REGISTRO E SISTEMA DE CONTROLE DE QUALIDADE DE SERVIÇO COM BASE NOS ATENDIMENTOS REALIZADOS

Ícone representando avaliação da qualidade do serviço com base nos atendimentos, ilustrado por três rostos com expressões triste, neutra e feliz conectados por um arco e um ponteiro indicando a face feliz.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

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1300_GE – PROGRAMAS DE VISITAS PARA FAMILIARIZAÇÃO COM O AMBIENTE E COM OS PROCEDIMENTOS QUE SÃO REALIZADOS DURANTE UMA VIAGEM AÉREA

Ícone monocromático com figura de profissional de apoio acenando ao lado de uma criança. Acima da criança, há um balão de fala com o símbolo de um avião, representando orientação e familiarização com o ambiente aeroportuário e procedimentos de viagem.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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1400_GE – PARCERIAS COM ASSOCIAÇÕES E ORGANIZAÇÕES QUE REPRESENTAM PESSOAS COM DEFICIÊNCIA PARA AVALIAÇÃO DA ACESSIBILIDADE E EXECUÇÃO DE TREINAMENTOS

Ícone monocromático de duas pessoas apertando as mãos, com uma maleta entre elas e o símbolo de acessibilidade (figura com braços e pernas abertas dentro de um círculo) acima, representando parceria para avaliação e promoção da acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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1500_GE – PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE TREINAMENTOS

Pessoa em pé com ponteiro diante de quadro com símbolo de acessibilidade e lâmpada, indicando ideia, à frente de três pessoas sentadas — representando o planejamento e a execução de treinamentos em acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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1600_GE – AVALIAÇÃO DA EFETIVIDADE DE TREINAMENTOS

Prancheta com lista de verificação e ícone de acessibilidade sobreposto, representando a avaliação da efetividade de treinamentos em acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

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2400_CO – WEBSITE ACESSÍVEL

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Comunicação

Grupo

Recursos informacionais para planejamento da viagem

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2500_CO – WEBSITE COM INFORMAÇÕES SOBRE OS EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA E ACESSIBILIDADE OFERECIDOS PELO AEROPORTO

Pictograma composto por uma URL à esquerda, o símbolo de acessibilidade ao centro, um avião acima e uma pessoa com headset à direita, representando a disponibilidade de informações sobre acessibilidade no site do aeroporto.

Escopo

Operadores Aeroportuários

Abrangência

Corporativo

Dimensão da Acessibilidade

Comunicação

Grupo

Recursos informacionais para planejamento da viagem

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2700_CO – MATERIAIS INFORMATIVOS SOBRE AS ETAPAS E OS PROCEDIMENTOS DA VIAGEM AÉREA DISPONIBILIZADOS POR MEIO DE RECURSOS IMPRESSOS, DIGITAIS, MAPAS OU VÍDEOS