Fichas de Caracterização de Práticas – Operadores Aéreos – Abrangência Base

DIMENSÕES

ESCOPO

ABRANGÊNCIA

0600_GE – MECANISMOS DE CONTENÇÃO E EXTENSORES DE CINTO DE SEGURANÇA

Símbolo representando mecanismos de contenção e extensores de cinto de segurança para passageiros.

Escopo

Operadores Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos

Continue lendo

0700_GE – RELATÓRIOS DE RESPOSTAS E ENCAMINHAMENTOS PARA MELHORIAS DAS AÇÕES DE ACESSIBILIDADE

Símbolo representando relatórios de respostas e encaminhamentos para melhorias das ações de acessibilidade.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão da Demanda de Passageiros, Acompanhantes e Equipamentos

Continue lendo

1000_GE – OUVIDORIA OU SERVIÇO DE ATENDIMENTO (SAC) PRESENCIAL OU REMOTO, MEDIADO POR PESSOAS, PARA RECEBER RECLAMAÇÕES E ENCAMINHAR SOLUÇÕES

Ícone representando ouvidoria ou atendimento presencial ou remoto mediado por pessoas para receber reclamações e encaminhar soluções.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Gestão de infraestrutura e de informações

Continue lendo

1200_GE – COMITÊ DE ACESSIBILIDADE

Ícone representando um comitê de acessibilidade com três pessoas sentadas à mesa e símbolo de acessibilidade acima.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

Continue lendo

1700_GE – CAPACITAÇÃO DE TRABALHADORES PARA ATENDIMENTO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

Ícone monocromático de uma pessoa em pé à esquerda, apontando para um quadro com o símbolo de acessibilidade (figura com braços e pernas abertas dentro de um círculo), diante de duas pessoas sentadas, representando um treinamento sobre atendimento acessível.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Comitê gestor, parcerias e desenvolvimento de competências

Continue lendo

1900_GE – SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PARA OS PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA DURANTE O CICLO DE VIAGEM

Ícone monocromático com três símbolos dispostos em triângulo ao redor de uma pessoa em cadeira de rodas no centro. No topo direito, um avião em voo; à esquerda, um bilhete aéreo com um símbolo de check; e, abaixo, uma mala. O conjunto representa as etapas do ciclo de viagem com assistência.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Serviços de assistência durante o ciclo de viagem

Continue lendo

2000_GE – IDENTIFICAÇÃO DE PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIAS OCULTAS

Ícone monocromático de um crachá de identificação. À esquerda, dentro de um círculo, está o símbolo internacional de acessibilidade oculta: uma figura humana estilizada com braços abertos e círculos nas extremidades dos membros. À direita, linhas horizontais representam um cartão ou etiqueta de identificação.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Serviços de assistência durante o ciclo de viagem

Continue lendo

2100_GE – ATENDIMENTO PRIORITÁRIO AOS PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA

Ícone em estilo monocromático. Na parte superior, uma atendente de chapéu e uniforme com um emblema no boné levanta um dos braços em sinal de orientação. Abaixo dela, há quatro ícones representando diferentes perfis de passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida: uma orelha com a letra “T” indicando sistema de aro magnético, uma pessoa idosa com bengala, uma pessoa com deficiência visual usando bengala longa, e uma pessoa em cadeira de rodas.

Escopo

Operadores Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Serviços de assistência durante o ciclo de viagem

Continue lendo

2300_GE – PROCEDIMENTOS DE TRANSPORTE DAS TECNOLOGIAS ASSISTIVAS E/OU AJUDAS TÉCNICAS

Ícone monocromático representando uma pessoa com deficiência visual sendo acompanhada por uma funcionária. A figura à esquerda segura uma bengala e usa óculos escuros, enquanto a figura à direita, com chapéu e uniforme, estende o braço para orientar a pessoa com deficiência.

Escopo

Operadores Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Gestão

Grupo

Serviços de assistência durante o ciclo de viagem

Continue lendo

4500_CO – PONTOS DE INFORMAÇÃO E AUXÍLIO COM ATENDIMENTO PRESENCIAL

Ícone que representa um ponto de informação acessível, com o símbolo universal de acessibilidade ao lado da letra "i" estilizada, representando informação, em traços simples e monocromáticos.

Escopo

Operadores Aeroportuários e aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Comunicação

Grupo

Recursos comunicacionais para interação com atendentes do aeroporto e/ou companhia aérea

Continue lendo

4700_CO – TRADUTOR INTÉRPRETE DE LIBRAS E GUIA-INTÉRPRETE

Representação gráfica de um intérprete de Libras com duas mãos sobrepostas e movimento de sobrancelhas acima, em estilo monocromático e simples, indicando a presença de tradução em Língua Brasileira de Sinais.

Escopo

Operadores Aeroportuários e aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Comunicação

Grupo

Recursos comunicacionais para interação com atendentes do aeroporto e/ou companhia aérea

Continue lendo

6800_DE – CADEIRAS DE RODAS DISPONÍVEIS PARA USUÁRIOS DO AEROPORTO E PASSAGEIROS

Ícone representando acessibilidade com uma figura em cadeira de rodas e três cadeiras de rodas disponíveis ao fundo, simbolizando o serviço de empréstimo de cadeiras de rodas no aeroporto.

Escopo

Operadores Aeroportuários e Aéreos

Abrangência

Base

Dimensão da Acessibilidade

Deslocamento

Grupo

Recursos e equipamentos para deslocamento no aeroporto

Continue lendo